ご注文について

注文したのに確認メールが届かない

オンラインショップからの自動配信メールが届かない場合はご注文処理が完了していないか、フィルタリング機能によってメールが除外されている場合がございます。メールソフトの設定をご確認ください。

【携帯電話のメールをご登録いただいている方へ】
ドメイン指定を設定されている場合は当店からのメールが届かない事がございます。
必ず『service@gourmandise-p.com』を受信可能な設定にご登録お願い致します。

商品はいつ届きますか？

本製品はご注文を当店で確認後、商品をひとつひとつ作成する受注生産品です。
そのため、商品発送に14～21営業日いただいております。
※土日祝はお休みをいただいております。

製造・発送の進捗状況を確認できますか？

下記タイミングでメールをお送りいたします。
【注文受付済】:注文内容が送信されました。
【注文確認済】:スタッフが注文を確認いたしました。お支払いが完了次第、生産に取り掛かります。
【発送済】:工場より商品が発送されました。以降の追跡は配送業者の追跡サービスをご利用ください。

お支払いについて

どんな支払い方法がありますか？

以下のお支払方法がご利用可能です。
【クレジットカード払い】
詳しくはこちらをご覧ください。

支払方法を変更したい

ご注文を一旦キャンセルさせていただいて、再度ご注文いただく対応となります。
キャンセルの可否についてはこちらをご参照ください。

領収書がほしい

当店ではエコ活動の一環といたしまして、ペーパーレス化を行っております。
詳しくはこちらをご覧ください。

キャンセル・注文内容変更について

キャンセルしたい

受注生産商品のため、お支払いから24時間以降のキャンセルはお受けできません。
24時間以内に限りキャンセルが可能です。お問合わせフォームよりご依頼ください。
なお、決済処理が完了している場合はお振り込みにてご返金いたしますが、その際の振込手数料はお客様負担となります。

追加注文したい

ご注文完了後の追加注文はお受けいたしかねます。
ご注文情報を一旦キャンセルの上、再度ご注文いただく対応となります。
キャンセルの可否についてはこちらをご参照ください。

送り先を変更したい

商品発送前であればお問合わせフォームよりご連絡ください。
商品発送後の場合は配達業者までご連絡をお願いいたします。

返品・交換について

届いた商品が注文したものと違う/頼んでいない商品が届いた

大変申し訳ございません。誤った商品が届いた場合は、 お手数ではございますが、まずお問合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
折り返し商品の再発送、および誤った商品の処理についてご案内をさせていただきます。
お問い合わせの際は下記情報をご記載ください。

◆ご注文者氏名：　ご注文時に入力されたお名前
◆ご注文者電話番号：　ご注文時に入力された電話番号
◆注文番号：　自動確認メールに記載されている番号 PKｘｘｘｘｘｘｘ
◆変更内容：　例)注文したものとは違う商品が届きました　など
※記入内容に不備がある場合、対応ができない場合がございます。内容をご確認の上送信下さい。

商品が破損している/不良品が届いた

お届けした商品に不具合がある場合は、お手数ですがお問合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
折り返し商品の交換、返金についてご案内させて頂きます。
※ご返品の際は必ず事前のご連絡をお願いいたします。
事前のご連絡がない場合、商品をご返送いただいても対応ができない場合がございます。

■■ご確認ください■■
近年のスマートフォン機種増加にともない、対応機種の間違い購入が増えています。
スマホケースをご購入のお客様で、うまく本体にはまらない場合は、 ご購入された商品の対応機種とお手元の機種と一致しているかご確認をお願いいたします。
※商品に不具合が認められない場合、返品のお断りやその際の返送料をお客様にご負担頂く場合がございます。

印刷の発色が思っていたものと違う

ディスプレイ上ではRGBカラーモードで閲覧いただきますが、実際の印刷データはCMYKカラーモードとして処理されます。
このカラーモードの違いによって色味の印象が若干異なる場合がございます。
また、お客様のお使いのモニター設定、お部屋の照明等によっても見え方が変わることがあります。
このため、一定以内の発色の差異は不良品とは認められません。
ご了承のほどよろしくお願いいたします。
※著しく異なる場合はお問合わせフォームよりご連絡ください。
ディスプレイ上の表示と実際の商品の発色にできるだけ差異が生まれないよう努めてまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。

商品の発送について

【重要】発送ができないご注文について

・発送先の情報が不足している(番地抜け、部屋番号抜け、旧地名などで住所不明　など)
・発送方法に問題がある(営業所止め指定で指定の営業所がないなど)
・決済方法の不備(クレジットカードの使用NGなど)

いずれの場合でも、発送を保留する場合は必ず当店よりご連絡を行っております。
当店よりのご案内メール(ドメイン：gourmandise-p.com)を受け取れるよう、ご購入の際はメール設定をご確認ください。

海外に発送したい

現在のところ当店では海外発送の対応はしておりません。
何卒ご理解頂けますようよろしくお願いいたします。

お届け時間帯を指定したい/修正したい

ご購入時に配送希望時間帯を指定できる項目がございますので、そちらで時間帯の指定を行い、ご注文ください。
最短での発送をご希望のお客様は、時間帯指定なしをご選択ください。
配送希望時間帯の修正をご希望される場合はお問合わせフォームよりご連絡くださいませ。
ただし、すでに発送済みの商品に関しましては対応ができない場合がございますのでご了承ください。

商品が早くほしい/最短で発送してほしい

最短で製造・発送いたします。
ただし、ご注文受付順での製造となりますのでご了承ください。

注文明細書を入れないでほしい

ギフトなどでご注文の明細書が不要な場合は、ご注文時にその旨を備考欄にご記入ください。
不要の場合は必ず備考欄にてお知らせくださいませ。

会員登録について

会員登録は無料でしょうか。

はい、無料でご登録いただけます。
登録料、入会金、年会費等は一切かかりません。

会員登録をすると何ができますか。

・作成したデザインを保存できます。
マイページ＞マイデザインより、作成したデザインを閲覧・購入・再編集することができます。
保存期間は最終編集日より1年間です。

・お気に入り機能を利用できます。
・支払方法や配送先を登録でき、次回以降入力をスキップできます。

会員登録せずに購入できますか。

いいえ、会員登録が必要となります。
なお、デザインの作成は会員登録せずにご利用いただけます。

その他

現在品切れ中の商品はいつ入荷しますか？

ショップ内売り切れ商品について、再入荷などお問い合わせを多く頂きますが、 生産が終了している商品もございます。
生産が終了した商品につきまして順次ショップより出品の取り下げを行っております。
再入荷の有無や入荷時期についてはお問合わせフォームよりお問い合わせください。
入荷が未定の商品についてはすぐにお答えできない場合もございます。
何卒ご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。

●●●の機種で◆◆◆のキャラのスマホケースは出ますか？

申し訳ございません。こちらも非常に多いお問い合わせなのですが、 新商品の開発・入荷に関しましては明確にお答えすることができません。
貴重なご意見として、商品開発担当者にお伝えいたします。
何卒ご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。

大量購入したい

OEMやイベント頒布等、大量生産をご希望の法人様もご利用いただけます。
お問合わせフォームより別途ご相談ください。

ラッピングはしてもらえますか？

現在ラッピングのサービスは行っておりません。